10月15日消息，记者获悉，淘宝旗下卖家工作平台梦见洗头掉头发“千牛”PC端版本日前正式推出了面向卖家的智能客服机器人，卖家可手动设置常用的自动回复。
据了解，淘宝智能客服机器人此前主要用于淘宝对用户提问的自动回复，并未向卖家此功能。近期，淘宝在其卖家工作平台千牛PC版本式发布“智能客服机器人”产品，第一期仅针对女装卖家使用。
此次推出的智能客服机器人由淘宝千牛和淘宝客服团队共同开发。接入智能客服机器人，卖家将可以自动设置对买家常见提问的回复。据淘宝介绍，商家版智能客服机器人可以自动识别买家发送的商品链接，并智能分析买家语意，识别颜色、身高、体重等，并同时调去SKU、尺码库等数据，一键回复客户。
据悉，淘宝卖家经常会接到不同客户经常会问到的问题，比如发货时间、使用的快递、能否退换货、能否打折等等，通过提前设置自动回复，将可避免客服复制、粘贴等繁琐工作，提高工作效率。
不过，据了解，在淘宝发布商家版智能客服机器人之前，其实已经有不少服务商在向卖家提供智能客服类似的服务，例如“悟空导购”、“逸聊”等都能支持卖家提前设置话术自动回复用户。而淘宝凭借更强大的语意分析功能以及更强大的后台数据优势，将有可能让上述服务商的业务受到影响。
本文由 恒宇国际（www.neivn.cn）整理发布
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