二手车电商武林：通过线下服务积蓄内力!2014-11-23

　　短短一年之间，二手车电商从乏人问津到炙手可热，各家平台争相扩张布局，电商武林山雨欲来。然而“车置宝”认为，在这个不看流量看“疗效”的时代，人人都能对互联网、对电商聊上几句，互联网已经不是高高在上的专属利器，对于二手车电商来说更是如此——互联网只是二手车交易的优化方向，真正要放大招，还需踏实落地，实实在在地在线下帮助用户解决各种琐碎和麻烦。接地气，才能在群英拉锯战中击出方向精准且内力强劲的决胜拳。

　　雄浑内力通过线下积聚，且难以复制

　　我们经常可以在武侠影片里看到，同一师门的反目成仇，结果总有输赢，为什么？原来是主角莫名巧遇某某高人并得到了其多年，内力一下深厚到震得旁人骨散筋散。二手车电商界也是如此，大家都来自于同一门派“互联网”，师傅传授的武功招式也大差不差，那如何在其中出类拔萃而不至于沦为配角甚至龙套？

　　这就需要积蓄内力。不同于武侠的是，“互联网”门派的内力无法从某某高人那儿一下吸取激增，也不完全取决于时间长短。这个内力，来源于线下。

　　二手车电商现有的商业模式主要分为C2B、B2B、B2C，然而无论模式如何，都是需要通过O2O的形式来呈现，以车置宝C2B模式为例，需要在线上完成资料提交、竞价式定价，在线下完成检测、成交等落地服务，这其中最能拉开差距的只下服务。

　　客服的声音好不好听、检测工程师的装备是不是专业、门店好不好、服务人员热不热情、到款快不快这些都是线下服务涉及到的细节，其实也是用户所关心的琐碎问题，但正是这些服务体验，能够决定用户口碑的好坏、决定用户要不要把车在这儿卖、决定是不是在别家价格可能略高的情况下仍然选择你。这就叫内力，深厚到不用眼花缭乱的攻势，只要一击，一击即中，别人还不明所以，且模仿不来。

　　车置宝：接地气，专注解决用户琐碎

　　车置宝的C2B模式，一方面减少了二手车产业链的流通环节，简化便捷了二手车交易过程，使得交易更具针对性，信息资源更加对称；另一方面，C2B模式紧紧抓牢二手车行业的核心资源——二手车，这种模式下C端卖家使得二手车来源广泛，市场巨大，B端买家（中国二手车现80%掌握在中小型经销商手里）被车源吸引过来，同时又抓取住更多的C端卖家，愈多则愈多，形成马太效应。

　　因此车置宝拥有最广泛、最易“滚雪球”增长的用户模式，精确快速解决用户的麻烦，成为“滚雪球”的助推力。车置宝以“至真至纯，客户至上”作为企业价值观，建立以用户为中心的服务体系，将发展重心根植于用户体验。在用户预约、客服、上门检测、平台竞拍、到店成交、车款到账等环节上，所有与用户有、间接沟通的车置宝员工——客服、渠道、检测工程师、评估师、门店，都要经过车置宝严格的密闭式培训，以保障二手车买卖的各方用户都能享受到车置宝专注打造品牌化极致汽车交易体验。