定购的车型，在提车时却大变样；刚买的新车，被告知被改装过；车子自燃，4S店称不在保修范围；交了车款，车子却迟迟没能到货上述那些，均是川东北部分市民在购车中，实实在在遇到的问题。所谓有钱也难买到车，甚至花了大笔钱却买到了一辆“问题车”，而且越来越多的汽车消费类投诉，都在着汽车经销商们的诚信。
今日，记者采访到南充市高坪区工商局航空港工业集中区局长杨强，为市民解读一些购车中的注意事项，希望对还没有购车的用户有所借鉴。
今年5月，南充市民张先生在南充某4S店订购了一辆两厢轿车，并交付了2千元的订金，可两天之后，张先生无意中又看到了一辆同价位高配置的车型，便开始后悔自己当初订购的车。于是，他找到经销商并提出退订金的事情。“开始车商并不同意，但是经过多次协商，最后还是全额拿到了订金。”张先生说。在与记者沟通中，张先生表示他们所签订的书面订车协议中所用的都是“订金”，原则上是可以退换订金的。
南充市高坪区工商局航空港工业集中区局长杨强介绍，“定金”和“订金”虽只有一字之差，但两者的法律含义却不同，且当事人所承担的法律后果也大不相同。协议中写了“定金”一般不能要求退还的，而“订金”字样还有协商的余地。“消费者在购车的时候，一定要看清楚再下手。”
据统计，南充市高坪区工商局航空港工业集中区今年受理的纠纷案件中，有80多起涉及汽车消费。“近期有一个消费者，买了一辆车，到维修店给给轮胎加气的时候，被工作人员告知前后两个轮胎的牌子不一样。”杨强介绍，当时消费者也很疑惑，新买的车子轮胎为何会不一样呢？这位消费者来到南充市高坪区工商局航空港工业集中区，对该4S店进行投诉。“我们要求经销商提供交车清单，发现清单内，并没有注明。于是，要求经销商对其轮胎进行了免费更换。”
杨强介绍，还有些投诉是关于新车有改装的痕迹的案例。比如，市民发现车子的保险杆有多次喷漆的记录，备胎是坏的。“今年1月份，有个消费者将车停在边，保险杆被撞坏，于是到维修店去修理，维修人员告诉他，保险杠曾经补了两次漆，于是这位消费者怀疑车子是翻新车，来到我们这里投诉。”杨强说，于是找到该4s店，并给出了一些答复。“对方称保险杠的漆并不是一次成型，在运输过程中不排除意外的擦挂，然后进行补漆。这个可能性也是有的，我们后来给4S店做工作，最终免费为消费者更换了保险杠。”
“首先查看车身有没有明显的漆面外伤，车辆在数千公里的运输途中免不了会沾染上一些脏东西，有的新车车头车侧就有很多飞虫的尸体，这些你一定要仔细检查，确保这些地方没有剐蹭，漆面没有问题，同时看看防撞条粘贴，安装是否平整，挡泥板安装是不是牢固。”
杨强介绍，还有车顶，看是否有凹痕。下一步检查车门，分别拉开四个车门，检查对应的左右两个车门开门力度是否相同，并观察车门看是否有下垂现象。同时，打开后备箱顺便检查下备胎，看看备胎是否完好，气压是否正常。备胎和随车工具一般都在一起，检查工具的同时自己也可以熟悉下这些工具怎么使用。
此外，进入车内对新车的车灯进行检查，包括车内的内饰等。最后是发动机舱检查，打开发动机盖，首先看整个机舱是否干净整洁，如果很脏，而且有油污渗漏，这辆车肯定是以前频繁使用过的车。
在采访中，不少市民均反映4S店保养费用普遍较高，同时维修过程不透明。“去年，一位消费者出了车祸，然后将车子送到南充市某4S店进行维修，维修后，这位消费者发现很多故障零件都没有进行更换，于是打电话进行投诉。”杨强介绍，事后高坪区工商对此事进行了调查发现，该4S店确实存在没有更换零件的行为。“免费再次为消费者维修，并赔偿了消费者一定的损失费。”
南充市民在一家4S店花了5万多元购买了一辆中华轿车，这辆买来不到1年，便在行驶过程中发生了自燃，等到火被扑灭后，车子已经被烧的差不多了。“消费者认为是汽车质量问题，但是当时没有取得当地消防大队出具的起火原因（火灾）事故认定书，并且它的车子改成了加气，并安装了DVD。”杨强说，这个案例比较典型，当时起火的时候是尾部起火，消费者、汽车经销商、为消费者改装汽车的两商家就赔偿问题不能达成一见，于是请求工商部门帮助处理。“与4S店联系沟通，确定汽车自燃的事实，指出本着谁销售谁负责的原则，4S店要承担责任并限期做出答复。经多次调解，最终双方达成协议：4S店同意赔偿消费者3.5万元，改装加气的汽车维修店赔偿1.3万元，安装DVD的汽车装饰店赔偿消费者2500元。
随着市区汽车购买量的不断增加，因汽车在保修期内发生自燃而引发的消费投诉每年都有发生。而这类消费纠纷的调解处理往往比较困难，消费者要自身权益也往往耗时长，难度大。南充市消费者协会指出，这类案件之所以成为投诉处理的难点，关键是汽车经销商与保险公司之间相互推诿。
在此，工商局举报中心提醒消费者：在购买汽车保险时一定要看清楚保险范围，一般汽车保险并不包含自燃险；汽车若发生自燃，一定要向当地消防部门报警，在灭火后取得消防部门出具的火灾事故原因证明，作为索赔依据。
推荐：
网友评论 ()条 查看