（记者 喻山澜）北京市消费者协会近日发布《2018年北京旅游消费市场体验式调查报告》。报告显示，通过对北京一日游、自驾游、异地游和体验四类旅游消费的体验发现，北京旅游消费市场整体水平较往年有所提升，但在订立合同、导游服务、强制消费方面游客的痛点和仍然存在。
据了解，本次北京旅游消费市场体验式调查为2016年首次开展以来的第三次，于今年4月启动至6月结束，历时3个月，涉及全程体验调查（包括北京一日游、北京周边自驾游、异地全程体验）和体验（异地体验）两大类，共50条线名调查员参与。
体验发现，第一，在线旅游平台的线信息完整性和前后服务一致性表现均有所提升。2017年北京一日游体验和异地全程体验得分均为75分；而2018年北京一日游体验得分上升为93.75分，异地全程体验得分为80分，表现均比去年要好。
第二，合同签约率较去年有所提升。2017年北京一日游体验线%，异地全程体验线年北京一日游体验线%，但异地全程体验线%，体验线%，总体表现较好。
第三，强制消费比例较去年有所下降。2017年北京一日游体验发现有75%的线存在强制消费问题，异地全程体验有50%的线存在强制消费问题；而2018年，无论是北京一日游还是异地全程体验线，强制消费比例都有所下降，其中北京一日游线体验中强制消费的比例两年间下降了20%，改进比较明显。
北京市消协指出，强制消费一直是旅游业的痛点和。本次体验发现强制消费情况虽然较上年有所好转，但依然存在。在全部北京一日游体验线%的线存在强制消费现象；在全部异地全程体验线%的线存在强制消费现象。而且，隐性强制消费成为主要形式。例如，在一日游线中，在游览颐和园时，导游要求游客坐船经慈禧水道进入颐和园，否则赶不上时间；在另一条线中，导游推出了强制自费项目“大龙舟”，每人须交费100元，否则行程无法继续。
市消协还指出，关于景区内的小交通，旅行社虽不游客进行消费，但通过设定客观困境影响行程，进而仍然会造成游客被动消费。
据了解，《北京市旅游条例》自2017年8月1日起施行，其中旅行社通过网络交易平台经营旅行社业务的，应当向网络交易平台经营者提供旅行社业务经营许可证。同时，通过网络经营旅行社业务的，应当依法取得旅行社业务经营许可，并在其网站显著旅行社名称、代表人姓名、许可证编号、经营范围、经营场所和联系方式等信息。
本次调查也针对这一“企业资质展示”新规的落实情况。在营业执照展示方面，携程旅行网、驴妈妈旅游网的抽查样本中，该比例均为0，途牛旅游网为24%；在旅行社业务经营许可证展示方面，携程旅行网、马蜂窝旅游网、驴妈妈旅游网的抽查样本中，该指标比例为0，途牛旅游网为24%。
北京市消协表示，部分在线旅游平台没有将企业资质信息进行公开展示，对于消费者和平台自身都存在隐患。对消费者而言，重要的消费信息没有得到，可能会影响出行服务商的选择；对在线旅游平台而言，未公开企业资质信息的行为导致消费者只能基于对平台的信任度来选择旅游产品，这就进一步增加了平台的审核责任和经营难度。
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